Send Email
Visit Our Office
Confidentiality Guaranteed
Confidentiality Guaranteed
Spillemiljøet i Norge får en nyvinning som vil dominere debatten. Wonaco Casino har nylig kunngjort lanseringen av et ferskt VIP-program, skreddersydd for Norge. Dette er nemlig mer enn en forbedring. Det er et banebrytende konsept for hvordan casinoer bør behandle sine mest lojale kunder. Etter lang tid med arbeid er programmet rede til å endre synet til behandling og gevinster i online gambling i Norge. Jeg har studert detaljene, og det nye programmet er markant annerledes fra alt annet som er tilgjengelig for spillere i Norge.
Muligens mest imponerende med Wonaco Casinos program er at alle medlemmer får en dedikert VIP-manager. Dette er ikke vanlig kundeservice. Det er et individuelt forhold mellom spiller og casino. Managerens jobb er å kjenne spillerens vaner, foreslå spill som passer, og være et eneste kontaktpunkt for alt. I praksis bortfaller ventetider, og hver forespørsel behandles med spesiell oppmerksomhet. Valget er bevisst, for å gjenopplive følelsen av en privat klubb.
En av våre nye VIP-managerne opplyste at de gjennomgår omfattende opplæring. De lærer ikke bare om kasinoet, men også om norsk kultur og hvordan man kommuniserer her. De trenes opp til å se spillermønstre og kan ta initiativ. For eksempel kan de tilby en ekstra bonus hvis de ser en spiller har hatt uflaks lenge på et favorittspill. Denne sorten forståelse er det som skiller denne tjenesten fra andre.
Før har eksklusive tilbud som regel vært ferdige pakker fra utlandet, uten omtanke for norske spillere. Wonaco Casino skaper noe annet. De former programmet fra grunnen av, med norske spillere som modell. Tanken er å presentere premier som norske spillere reelt ønsker seg, og en service som forstår lokal kultur. Programmet skal anerkjenne lojalitet på en måte som føles meningsfull og skreddersydd. Det går mindre om å tilby en bonus og mer om å bygge en komplett opplevelse.
Personer i selskapet forteller at kjennskapen til det norske markedet var meget sentral. De vet at norske spillere verdsetter privatliv og troverdighet, og er varsomme med påtrengende markedsføring. Derfor blir ikke dette et program som roper høyt. Det skal gi verdi på en stabil og overbevisende måte. Denne holdningen demonstrerer at de har fordypet seg i hvordan norske spillere tenker.
I et strengt regulert marked som Norge, er det avgjørende hvordan Wonaco Casino håndterer ansvarlighet. De har integrert dette inn i selve VIP-programmet. I stedet for å stimulere til mer spilling for å komme seg oppover, er det innført sikkerhetsmekanismer. VIP-managerne har også oppgave for å følge med på spillvaner og ta opp samtaler om fornuftig spilling. Medlemmer kan fastsette personlige grenser for innsats og tap, og disse gjelder på alle VIP-nivåer. Dette er en gjennomtenkt måte å gjøre det på.
En ny funksjon heter “Pause for perspektiv”. Enhver VIP-spiller kan, uten å miste status, be om en egenbestemt pause fra alle bonustilbud i opptil tretti dager. Dette tiltaket går lenger enn lovens krav om selvutsperring. Det demonstrerer at selskapet tar spillernes velvære på alvor, og at et godt forhold også går om å vise omsorg.
VIP-programmet inneholder tre tydelige nivåer: Sølv, Gull og Diamant. Hvert lag er utformet for å være som et skritt opp, med større fordeler jo mer du kommer. Du klatrer ved å kombinere spilling og akkumulert innsats over tid. De mest engasjerte spillerne vil nå toppen raskt. Men det gjelder ikke bare om å spille mye. Nivået på opplevelsen er like viktig. Et tydelig kjennetegn er at til og med på Sølvnivået tildeles du en egen VIP-manager, hvilket er uvanlig i markedet.
Belønningsstrukturen er nyansert, men enkelte hovedfordeler stikker seg frem. Sølvnivået, som er startpunktet, gir kjappere uttak, høyere innskuddsgrenser og tilgang til turneringer kun for sølvspillere. Gullmedlemskapet går et betydelig skritt lenger med månedlig bonus, personlige kampanjer, og tilbud om å delta til private arrangementer i Norge. På høyeste nivå, Diamant-nivået, blir det virkelig spesielt.
De som oppnår Diamant-status møter en annen verden. Godene omfatter en betydelig personlig månedlig bonus, reiseopplevelser og mulighet til meget eksklusive eventer over verden rundt. En spesiell funksjon er “Ønskeseddelen”. Her har mulighet til medlemmene legge frem spesielle ønsker, og VIP-teamet arbeider for å innfri dem. På dette nivået gjelder det mindre om spillet i seg selv og i større grad om å skape gode minner bortenfor kasinoet.
Jeg ble informert om at Diamant-medlemmer får en personlig og beskyttet dialogkanal til sitt VIP-team. Teamet gir tilbakemelding innen et kvarter, 24 timer i døgnet. Dette betyr at ethvert problem eller spørsmål behandles svært raskt. I dag er det ikke noe tilsvarende service i Norge.
Lanseringen av Wonaco Casinos VIP-program medfører virkninger for hele bransjen i Norge. Det skaper en ny norm for hva spillere kan forvente seg av service, skreddersøm og verdi. Konkurrentene må nå øke sin egen innsats, og det vil til slutt være bra for den norske spilleren. Wonaco Casino fremstår ikke bare som et kasino, men som en arrangør av prestisjefylte opplevelser. Denne ulikheten kan bli bestemmende i et krevende marked.
Dette kan være et paradigmeskifte. Det viser at det er mulig å tilby høy standard og personlig tilpasning i Norge, samtidig som man tar ansvar og trygghet på aller største alvor. Om programmet blir en seier avhenger av hvordan norske spillere mottar det. Men basert på det jeg har erfart, har Wonaco Casino etablert en ny standard som blir krevende å overgå. Framtiden for VIP i Norge ser annerledes ut nå. Vi vil antagelig også se en økende behov etter norske service- og VIP-ansatte i bransjen.
Det utslagsgivende indikatoren kommer i de neste månedene, når de første Diamant-medlemmene forteller om sine inntrykk. Klarer Wonaco Casino å tilby ekte, personlig prestisje i tillegg til høy beskyttelse, kan de oppnå en sterk plassering i det norske high-roller-markedet. For den gjennomsnittlige spilleren kan det resultere i at nivået for kundeservice og belønningssystemer forbedres på hele nettsiden, ettersom konseptene fra VIP-programmet breder om seg.
For å kjøre et slikt program kreves solid teknologi. Wonaco Casino har brukt ressurser i et eget system som håndterer hele VIP-programmet. Systemet overvåker fremdrift og kvalifiseringer i sanntid, og anvender data for å foreslå tilpassede tilbud til hver spiller. Alt dette skjer automatisk i bakgrunnen, så spilleren rett og slett kan konsentrere seg om å ha det gøy.

Spesielt interessant er “Erfaringshubben”, som er klar for alle VIP-medlemmer. Denne hubben gir en full oppsummering over alle fordelene, hvor langt du er å nå neste nivå, og en kalender med forestående turneringer og arrangementer. Den tjener som et personlig kontrollpanel for hele medlemskapet. Alt er også tilpasset mobil, så du har full kontroll hvor enn du er.
Refusjon og kampanjer er en del av pakken, men de virkelige forskjellene finner du i premiene som ikke handler om penger. Wonaco Casino har imgått avtaler med norske og internasjonale luksusmerker for å tilby noe helt annet. Forestill deg en gourmetmiddag på en av landets helt beste restauranter, billetter til et kulturevent alle snakker om, eller en gave skreddersydd for deg. Målet er å gi spillere noe de faktisk setter pris på, ikke bare nok en standard bonus.
Et sentralt poeng er at premiene er plukket ut med norske forhold i tankene. Opplevelsene som tilbys vil gjerne ha en lokal vri. Det kan være en fisketur i norske fjorder eller en helgetur til et historisk hotell. Denne lokale tilpasningen gjør at belønningene føles betydningsfulle for den norske spilleren. Det viser at Wonaco Casino har investert arbeid for å forstå markedet.
Partnerskapene strekker seg til norske designere og håndverkere. En potensiell premie kan være en håndstrikket genser fra en respektert norsk produsent, Wonaco Bonusmidler, eller en kurv med delikatesser fra ulike deler av landet. Slike gaver har en individuell og ekte karakter som en pengeoverføring ikke kan etterligne.
Du kan ikke kjøpe deg inn i VIP-programmet. Medlemskap bygger på lojalitet og engasjement. Alle registrerte spillere vurderes automatisk for Sølv-nivå i henhold til deres første aktivitet. Veien videre til Gull og Diamant er nøye beskrevet i reglene. Spillere kan når som helst logge inn for å se sin status, hvor mye som gjenstår til neste nivå, og hvilke fordeler de har tilgang til. Denne klarheten er viktig for Wonaco Casino, for å unngå opplevelsen av skjulte regler.
Hvis du har lyst til å komme deg raskere oppover, betales det å delta i spillet og turneringene som er merket “VIP-veien”. Men selskapet poengterer at ansvarlighet og god kvalitet alltid er viktigere enn stort volum. Det handler om å sette pris på spillingen over tid, ikke å presse seg frem til enhver pris. Denne filosofien preger hele programmet. Det er også nyttig å merke at ren lojalitet honoreres. Spillere som har vært medlemmer lenge, men med moderat aktivitet, kan også bli oppgradert for sin trofasthet.
