Send Email
Visit Our Office
Confidentiality Guaranteed
Confidentiality Guaranteed
Στο Casoola Casino, η αληθινή απόλαυση του παιχνιδιού έχει μία προαπαιτούμενο: ασφαλές περιβάλλον χωρίς εκπτώσεις. Για εμάς, η φροντίδα σας, των μελών από την Ελλάδα, δεν είναι ένα κοινό στοιχείο. Είναι το βάση πάνω στο οποίο στηρίζουμε κάθε τι. Σκοπός μας είναι να διαμορφώσουμε ένα πλαίσιο όπου η ψυχαγωγία είναι το μόνο που απασχολεί, με την ησυχία ότι κάθε λεπτομέρεια της εμπειρίας σας προστατεύεται από τα πιο απαιτητικά διεθνή κανόνες. Η ασφάλεια των δεδομένων σας συμμορφώνεται με τα κριτήρια των τραπεζών, και η τήρηση των κανόνων του συνειδητού τζόγου είναι αυστηρή. Βάλαμε την ησυχία σας στην κορυφή της λίστας μας. Σας προτρέπουμε σε ένα μέρος όπου η αμερόληπτη μεταφορά και η ειλικρίνεια είναι εξασφαλισμένα, προσαρμοσμένα ειδικά για την ντόπια αγορά που δικαιούται το απόλυτο άριστο. Ενώνουμε προηγμένη τεχνολογία με μια φροντίδα στάση, για να εγγυηθούμε ότι κάθε στιγμή εδώ είναι χωρίς ανησυχία και γεμάτη με δυνατότητες για απροβλημάτιστη διασκέδαση.
Το απόρρητό σας είναι ουσιαστική μας αρχή. Λειτουργούμε με πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) της ΕΕ, ο οποίος ισχύει κανονικά και για την Ελλάδα. Αυτό συνεπάγεται διαφανή και ηθική διαχείριση των πληροφοριών σας. Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας και να αναβαθμίσουμε την εμπειρία σας. Δεν διαθέτουμε ποτέ τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς. Η πολιτική απορρήτου μας είναι ξεκάθαρη και απλά κατανοητή. Εκεί εξηγούμε ακριβώς τι δεδομένα συλλέγουμε, πώς και γιατί τα χρησιμοποιούμε, και ποια είναι τα δικαιώματά σας. Αυτά εμπεριέχουν το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή ακόμα και διαγραφής των πληροφοριών σας. Κατέχετε τον πλήρη έλεγχο του ψηφιακού σας αποτυπώματος στο Casoola. Για να είμαστε σίγουροι για τη συμμόρφωση, διαθέτουμε ορίσει Επόπτη Προστασίας Δεδομένων (DPO) και επιμορφώνουμε τακτικά το προσωπικό μας. Κάθε απαίτησή σας που αφορά τα δεδομένα σας έχει προτεραιότητα και τη διαχειριζόμαστε μέσα στις αυστηρές προθεσμίες του νόμου. Η εμπιστοσύνη σας είναι κάτι που δεν λαμβάνουμε ελαφρά.
Η πλατφόρμα για όλη σας την εμπειρία είναι ο ατομικός σας λογαριασμός. Τον διασφαλίζουμε με μεγάλη φροντίδα. Εκτός από τους δυνατούς κλειδιά που σας προτείνουμε να τροποποιείτε τακτικά, σας δίνουμε την δυνατότητα της Επιβεβαίωσης Διπλού Παράγοντα (2FA). Αυτό το μηχανισμό προσθέτει ένα έξτρα επίπεδο θωράκισης. Ακόμα κι αν ένας εισβολέας μάθει τον κλειδί σας, δεν θα είναι σε θέση να εισέλθει δίχως τον μοναδικό, χρονικά ισχύοντα αριθμό που εκδίδεται σε μια εφαρμογή λογισμικού στο smartphone σας ή που παραλαμβάνετε με SMS. Αποτελεί ένα βασικό βήμα που μετατρέπει τον προφίλ σας ουσιαστικά άτρωτο. Ταυτόχρονα, τα λογισμικά μας παρακολουθούν αδιάκοπα τις συνδέσεις και τις δραστηριότητες για ανώμαλα σχήματα. Ερευνούν για ενδείξεις όπως δοκιμές σύνδεσης από περίεργες τοποθεσίες ή συσκευές. Αν εντοπίσουμε κάτι ύποπτο, θέτουμε σε λειτουργία αμέσως αντίμετρα. Τα συγκεκριμένα μπορεί να περιλαμβάνουν το προσωρινό μπλοκάρισμα του λογαριασμού και μια ειδοποίηση σε εσάς τον κάτοχο μέσω email ή SMS. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, εσείς θα βρίσκεστε πάντα οι πρώτοι που θα μάθετε για οποιαδήποτε μεταβολή στην ασφάλεια του προφίλ σας.
Η δραστηριότητα μας στην ελληνική αγορά έχει σαφή και νομότυπα θεμέλια. Το Casoola Casino υπάρχει με άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Στοιχημάτων (ΕΕΕΣ), τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα της χώρας. Αυτή η άδεια δεν είναι μια τυπική φόρμα. Είναι μια αμετάκλητη υπόσχεση ότι εφαρμόζουμε κάθε νόμο και κανονισμό που εφαρμόζεται εδώ. Η ΕΕΕΣ καθορίζει από τα αυστηρότερα πρότυπα στον κόσμο σε ζητήματα ασφάλειας, δίκαιης παιξιάς, προστασίας καταναλωτή και υπεύθυνου τζόγου. Ως άδεια χορηγημένος φορέας, υποβαλλόμαστε σε εξονυχιστικές ετήσιες επιθεωρήσεις και ελέγχους. Η προσαρμογή μας με αυτά τα πρότυπα συνεπάγεται ότι, ως παίκτης στην Ελλάδα, έχετε την πλήρη βεβαιότητα ότι είμαστε ένα νόμιμο και αξιόπιστο καζίνο. Προασπίζει τα δικαιώματά σας και διαφυλάσσει τα συμφέροντά σας πάνω από όλα. Είμαστε υπερήφανοι για αυτή τη νομική θέση και για την εμπιστοσύνη που αποδεικνύει προς την ελληνική κοινότητα. Η άδεια αυτή μας επιτρέπει να λειτουργούμε με πλήρη νομιμότητα, δίνοντας πρόσβαση σε όλα τα παιχνίδια και τις υπηρεσίες μας χωρίς περιορισμούς, πάντα στα όρια του ελληνικού νόμου και με σεβασμό στον τοπικό φορολογικό κανονισμό για τα κέρδη.
Η διαχείριση των χρημάτων σας πρέπει να είναι τόσο απλή όσο και προστατευμένη. Για τους χρήστες μας στην Ελλάδα, έχουμε προεπιλέξει μια συλλογή από μεθόδους πληρωμών που είναι δημοφιλείς, εύχρηστες και θωρακισμένες στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Όλες οι τραπεζικές συναλλαγές γίνονται μέσω κρυπτογραφημένων καναλιών. Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με αναγνωρισμένους και φερέγγυους παρόχους πληρωμών. Αυτό εγγυάται ότι τα χρήματά σας καταλήγουν αμέσως και με ασφάλεια στον προορισμό τους, είτε κάνετε κατάθεση είτε ανάληψη κερδών.
Οι πιο δημοφιλείς επιλογές για την ελληνική αγορά συμπεριλαμβάνουν πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (όπως Visa και Mastercard), τραπεζικές μεταφορές, καθώς και καινοτόμες ηλεκτρονικές πορτοφόλες. Για κάθε μέθοδο, κρατάμε διαφανείς πολιτικές όσον αφορά τα περιορισμούς συναλλαγών και τους περιθώρια επεξεργασίας. Χρησιμοποιούμε επίσης ένα πολυεπίπεδο σύστημα επαλήθευσης για κάθε απόσυρση (Know Your Customer – KYC). Αυτή η διαδικασία, αν και μπορεί να χρειαστεί την υποβολή συγκεκριμένων εγγράφων, είναι απαραίτητη για να προληφθεί η απάτη και να προστατευτούν τα κεφάλαιά σας. Επιβεβαιώνει ότι εσείς είστε ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού και εγγυάται ότι τα κέρδη σας θα πάνε πάντα στα σωστά χέρια. Η γρήγορη επεξεργασία είναι προτεραιότητα για εμάς. Έχουμε βελτιώσει τις διαδικασίες μας, ώστε οι περισσότερες αποσύρσεις να ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών από τη στιγμή της ολοκληρωμένης επαλήθευσης. Ποτέ δεν θυσιάζουμε την ασφάλεια για λίγη ταχύτητα.
Η υπευθυνότητα είναι τμήμα του DNA μας casoola.info. Γνωρίζουμε ότι το στοίχημα πρέπει να είναι πάντα μια μορφή απόλαυσης. Ποτέ δεν πρέπει να γίνει πηγή ανησυχίας. Για αυτόν τον λόγο, στο Casoola Casino έχουμε δημιουργήσει ένα πλήρες πρόγραμμα Υπεύθυνου Τζόγου, σχεδιασμένο να σας δίνει τον έλεγχο. Πιστεύουμε στην πρόληψη και στην υποστήριξη. Σας προσφέρουμε μια σειρά από προηγμένα μέσα που μπορείτε να ρυθμίσετε ανά πάσα στιγμή μέσα από τον δικό σας λογαριασμό. Αυτά τα μέσα είναι η πρώτη γραμμή προστασίας για μια σωστή σχέση με το παιχνίδι. Προτρέπουμε όλους τους παίκτες μας από την Ελλάδα να τα γνωρίσουν και να τα αξιοποιήσουν.

Επιπρόσθετα, συνεργαζόμαστε με οργανισμούς όπως ο Σύνδεσμος ΚΑΘΕΑ (Κίνηση Αυτοϋπεύθυνων Τυχερών Παιχνιδιών). Σας δίνουμε άμεσους συνδέσμους και πληροφορίες για ειδική στήριξη. Η καλή κατάσταση σας είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. Δίνουμε επίσης τη ευκαιρία για ένα προσωρινό «ψυχρό» διάλειμμα (cooling-off period). Η ομάδα βοήθειας μας είναι εκπαιδευμένη και είναι σε θέση να σας καθοδηγήσει στη αξιοποίηση αυτών των εργαλείων ή να συζητήσει μαζί σας επιλογές. Πάντα με απόλυτη εχεμύθεια και κατανόηση.
Η αποτροπή της εισόδου ανηλίκων στα παίγνια τυχαίας είναι θεμελιώδη μας ηθική υποχρέωση. Στο Casoola Casino, διαθέτουμε θεσπίσει ένα αυστηρό μηχανισμό επιβεβαίωσης ηλικίας που εκκινεί από το εισαγωγικό σημείο της εγγραφής. Κατά τη σύσταση λογαριασμού, άπαντες οι ενδιαφερόμενοι μέλη οφείλουν να γνωστοποιήσουν και να πιστοποιήσουν ότι είναι πάνω των 21 ετών. Αυτή είναι η νομική ηλικία για συμμετοχή στο τυχερό παιχνίδι στην Ελλάδα. Η δέσμευσή μας δεν τελειώνει εκεί. Κατά τη διαδικασία πιστοποίησης KYC για συναλλαγές, εντείνουμε αυτόν τον έλεγχο. Απαιτούμε ένα ισχυρό επίσημο χαρτί αναγνώρισης με φωτογραφία, όπως ταξιδιωτικό έγγραφο ή δελτίο ταυτότητας. Αυτό το μέτρο διασφαλίζει ότι ο νόμος εφαρμόζεται και προστατεύει τα ευαίσθητα πρόσωπα. Παροτρύνουμε επιπλέον δραστήρια τους γονείς και κηδεμόνες να χρησιμοποιούν πρόγραμμα γονικού ελέγχου και να προστατεύουν τους κωδικούς πρόσβασης τους. Συνεργαζόμαστε για μια ασφαλέστερη διαδικτυακή κοινότητα. Πέραν από την αρχική εγγραφή, τα συστήματά μας πραγματοποιούν συνεχείς, αθόρυβους ελέγχους. Ψάχνουν για δυνητικά προφίλ που ενδέχεται να ανήκουν σε ανηλίκους, με κριτήριο μοτίβα συμπεριφοράς και άλλα τεχνικά σημάδια. Αν εντοπίσουμε κάτι, παίρνουμε άμεσα διορθωτικά μέτρα.
Ο κόσμος της ψηφιακής ασφάλειας και των κανονισμών αλλάζει συνεχώς. Εμείς οι ίδιοι στο Casoola Casino δεν παραμένουμε αδρανείς. Η αφοσίωση μας για την διαφύλαξη των παικτών από την Ελλάδα είναι μια ενεργή διαδικασία. Συνεχώς επιτηρούμε, αναλύουμε και βελτιώνουμε. Διαθέτουμε μια πλήρη ομάδα ασφάλειας που παρακολουθεί τη δραστηριότητα σε πραγματικό χρόνο. Ερευνά για ανώμαλες ενέργειες ή πιθανές απειλές. Παρακολουθούμε επίσης ενεργά όλες τις αλλαγές στους κανονισμούς της ΕΕΕΣ και της ΕΕ. Εξασφαλίζουμε ότι η πλατφόρμα μας είναι πάντα συμβατή, ακόμα και μια αλλαγή γίνει υποχρεωτική.

Διαθέτουμε τακτικά σε νέες τεχνολογίες ασφάλειας. Βελτιώνουμε τους αλγορίθμους μας και επιμορφώνουμε το προσωπικό μας στα πρόσφατα πρωτόκολλα προστασίας δεδομένων. Η συνεργασία μας με τους ανεξάρτητους ελεγκτές είναι συνεχής. Διενεργούμε τακτικούς ελέγχους για να διασφαλίσουμε ότι οι RNG και τα ποσοστά RTP παραμένουν ακριβή. Πέρα από την τεχνολογία, ακούμε εσάς – την κοινότητα των παικτών. Τα απόψεις, τα ερωτήσεις και οι φόβοι σας μας βοηθούν να βρούμε σημεία που μπορούμε να βελτιωθούμε. Αυτή η συνεχής προσπάθεια για βελτίωση είναι που καθιστά το Casoola Casino έναν σίγουρο προορισμό για την ελληνική αγορά. Συμμετέχουμε σε επαγγελματικά fora και συμπράττουμε με ειδικούς στον τομέα της ψυχικής υγείας και της προστασίας των παικτών. Έτσι, υιοθετούμε συνεχώς τις καλύτερες πρακτικές στον τρόπο λειτουργίας μας και εξελισσόμαστε μαζί με την κοινότητα που εξυπηρετούμε.
Η σαφήνεια είναι η βάση για να υπάρχει εμπιστοσύνη. Στο Casoola Casino, δεν κρύβουμε τίποτα σε ψιλά γράμματα. Όλες οι σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους όρους λειτουργίας μας, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας ως μέλος, είναι άμεσα διαθέσιμες και διατυπωμένες σε απλή γλώσσα. Σας προτείνουμε να τα μελετήσετε. Αποτελούν τη συμφωνία μας για μια ισότιμη και διαφανή συνεργασία.
Τα πιο σημαντικά έγγραφα περιλαμβάνουν τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εκεί αναλύονται αναλυτικά οι κανόνες λειτουργίας των υπηρεσιών μας. Περιλαμβάνουν ακόμα τους Προωθητικούς Κανόνες για τα μπόνους και τις προσφορές, την πολιτική απορρήτου που παρουσιάζει τη διαχείριση των δεδομένων σας, και την πολιτική Υπεύθυνης Παιχνιδιών. Θα βρείτε το σύνολο των εγγράφων στο τέλος της αρχικής σελίδας του Casoola Casino. Υπάρχει ειδικά διαμορφωμένος ένας ξεχωριστός τομέας με ευδιάκριτους συνδέσμους. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις που δεν καλύπτονται από τα έγγραφα, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα εδώ να σας εξηγήσει. Πιστεύουμε ότι ένας πελάτης που γνωρίζει τα πάντα σημαίνει ένας πελάτης που είναι καλά προστατευμένος και ευχαριστημένος. Για να σας κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη ακόμα πιο εύκολα, σε σχετικές σελίδες (όπως αυτές των μπόνους) υπάρχουν άμεσοι σύνδεσμοι στους σχετικούς κανόνες. Έτσι, η πρόσβαση είναι άμεση στις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν τη στιγμή ακριβώς που τις αναζητάτε.
Πίσω από κάθε σύστημα ασφαλείας και κάθε πρωτόκολλο, κρύβονται πραγματικοί άνθρωποι που επιθυμούν να σας βοηθήσουν. Η ομάδα υποστήριξης πελατών του Casoola Casino συγκροτείται από έμπειρους επαγγελματίες. Πολλοί από αυτούς είναι Έλληνες, που αντιλαμβάνονται απόλυτα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις της τοπικής αγοράς. Έχουν βαθιά γνώση όλων των πτυχών της πλατφόρμας. Από τεχνικά ζητήματα μέχρι τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Μιλάμε μαζί σας κυρίως στα Ελληνικά, χωρίς γλωσσικά εμπόδια. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με πολλούς τρόπους: ζωντανή συνομιλία (live chat), email και τηλέφωνο.
Αυτή η ομάδα δεν λειτουργεί μόνο για να λύνει προβλήματα. Υπάρχει και για να προλαμβάνει ερωτήσεις και να προσφέρει καθοδήγηση. Μπορούν να σας βοηθήσουν να ενεργοποιήσετε τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, να σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή απλά να σας μιλήσουν για τα διαθέσιμα παιχνίδια. Όλες οι συζητήσεις και τα μηνύματα με την ομάδα υποστήριξης ασφαλίζονται με την ίδια κρυπτογράφηση που χρησιμοποιούμε για τις χρηματικές συναλλαγές. Έτσι διασφαλίζεται η απόλυτη εχεμύθεια. Είμαστε υπερήφανοι για το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχουμε. Θεωρούμε ότι αυτή η άμεση, ανθρώπινη επαφή είναι ένα αναπόσπαστο μέρος του ολοκληρωμένου συστήματος προστασίας και εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει για εσάς.
